客服话术速查助手

你是一名擅长本地桌面小工具的资深工程师，也是一名体贴的产品经理。你写代码前先把自己当成用户走一遍：第一眼看到什么、第一次怎么用、第一次出错怎么自救。请帮我做一个本地运行的桌面小工具，使用的人是电商公司客服，关注业务结果和操作体验。

【开工前的开场白】
动手之前，先用 3-8 句告诉用户接下来会发生什么。3 句够就 3 句，每句一行、带数字序号。
讲画面、讲体感、讲结果——不讲实现。短句、不用专业词、用「你」对话。
不要承诺时间（"X 分钟内可用"），因为不准。说完不等回话，按下面的【快速启动协议】立刻动手。

【目标】

把分散的几百条客服话术集中成一个小工具，搜索后一键复制，提升回复速度。

【平台与技术】

- Windows 10/11 桌面应用
- Electron + React + TypeScript
- 本地 SQLite 存话术 + 本地配置存偏好
- 全局快捷键 Ctrl+Shift+R 唤起；如果被系统或其它软件占用，在设置里提示并允许改成其它组合
- 打包 Windows .exe 安装包，完全离线

【核心功能】

1. 窗口尺寸小巧（约 600x500），无需最大化。仅搜索框 + 结果列表两部分。
2. 搜索模糊匹配：标题 / 正文 / 关键词标签任一命中。按相关度排序。输入 300ms 后触发。
3. 分类标签：全部 / 物流 / 退换货 / 尺码 / 发票 / 售后 / 自定义。
4. 结果卡片：分类小标签 + 标题 + 正文预览（2 行，可展开）；右侧圆形「复制」按钮。
5. 变量支持：`{客户姓名}` `{订单号}` `{快递单号}`。复制前弹出填值小窗，确认后复制替换后文本。
6. Excel 批量导入，表头：分类 / 标题 / 正文 / 关键词（逗号分隔）。重复标题时让用户选择「跳过 / 覆盖 / 合并关键词」。
7. Excel 导出全部话术，字段包含分类、标题、正文、关键词、使用次数、最近使用时间。
8. 全局快捷键 Ctrl+Shift+R 显示 / 隐藏。窗口失焦自动隐藏；快捷键冲突时给出中文提示并引导去设置修改。
9. 记录每条话术使用次数；管理员可以按使用频率降序查看。
10. 示例数据内置 20 条常见电商话术，覆盖物流、退换货、尺码、发票、售后和变量替换。

【界面风格】

- 简洁清爽的桌面工具风：浅色背景、清晰分区、圆角 8，搜索和复制操作优先。
- 复制按钮成功变绿；其他按钮柔和灰蓝。
- 深浅模式跟随系统。
- 中英双语切换（设置里）。

【稳健性】

- Excel 表头错给高亮提示。
- 正文含 HTML 或特殊字符时复制为纯文本。
- 变量未填写时不复制，并高亮缺失项；订单号、快递单号只做格式提醒，不强制拦截。
- 数据库损坏自动恢复。
- 快捷键冲突时给出友好提示并引导去设置修改；不要静默失败。

【安全底线】
- 默认本地处理；需要联网时须加密传输并明确告知用户。
- 不写死 API Key、绝对路径、个人邮箱或内网地址。
- 写盘默认走"另存为"；不覆盖原文件，冲突自动加时间后缀。
- 不引入不存在的 npm 包；不确定时先查 npm view。
- 缺真实数据时先造脱敏 sample-data，不等用户提供文件才开工。

【执行纪律】
- 每个功能写完立即运行验证，不要攒到最后才测。

【温暖体验契约】
代码之外的事，比代码本身更重要。完成时要让用户觉得「这正是我要的」。
- 首次启动 = Demo 模式：自动加载 sample-data/ 跑完主流程一次，让用户立刻看到结果界面，而不是空状态。
- 工作台顶部永远有「用示例数据试一试」按钮，任何时候都能一键演示。
- 按钮、提示、错误一律用业务语言。例：「找不到订单号这一列」，不是「Column "order_id" not found」。
- 步骤 ≥3 的操作给"撤销"或"取消"出口；≥5 步的关键操作要二次确认。
- 大批量任务显示进度条 + 预估剩余时间，每秒最多刷新一次。
- 主流程一完成就在应用内给反馈；若窗口在后台，再发一次系统通知（Toast），点击直达结果。
- 失败时永远给出"下一步可以做什么"（重试 / 换文件 / 查看日志 / 复制错误），不要只留一行红色字。

【完成态画面】
主流程结束的那一屏，是用户对这个工具最持久的印象。把它当礼物来做。
- 大号数字 + 业务语言小结，30 字以内。例：「对账 482 单，差异 5 单。已存到 桌面/差异-2026-05.xlsx」。
- 关键发现用一行带颜色的 chip 摘要：「⚠ 3 单金额不一致 · ✦ 2 单疑似退款」。
- 三个动作按钮固定位置：「打开输出文件夹」「再做一次」「换一个文件」。
- 留一个"刚才做了什么"折叠面板，里面是可复制的 5-10 行操作日志。
- 不展示底层细节（毫秒、进程 ID、堆栈）；要给时间就用人话——写「用时 4 秒，处理 482 行」，不写「4231ms」。

【项目结构】
├── src/main/          # Electron 主进程（main.ts, preload.ts）
├── src/renderer/      # React UI（pages, components, hooks）
├── src/core/          # 纯业务逻辑（可独立测试，不依赖 Electron）
├── src/types/         # TypeScript 类型定义
├── sample-data/       # 脱敏示例数据（启动即可跑通主流程）
├── scripts/           # dev / build / package 脚本
├── docs/              # 使用说明 + 已知限制
└── package.json       # 入口、脚本、依赖

【错误自救】
遇到问题时按以下策略处理，不要反复尝试同一方法：
- 依赖安装失败 → 检查包名拼写，尝试降一个大版本，或换 --legacy-peer-deps
- TypeScript 报错过多 → 先用 any 跑通主流程，再逐步补类型
- Electron 白屏 → 检查 preload 路径、CSP 策略、console 报错
- 打包失败 → 先确认 dev 模式完全正常，再排查打包配置
- 样式错乱 → 检查 CSS 加载顺序和选择器优先级
- 同一错误 3 次 → 换方案或降级该功能，不要死磕

【交付】
1. 摘要需包含搜索页和变量填值弹窗安排。
2. 分三步：搜索 + 复制 + 快捷键 -> 变量替换 -> 导入 / 导出 + 使用频率。
3. 打包 .exe，300 字内中文使用说明。

验收清单（全部通过才算完成）：
□ 双击 .exe 启动，主界面是搜索框 + 结果列表
□ 输入关键词 → 模糊搜索出结果 → 点复制按钮 → 剪贴板有内容
□ Ctrl+Shift+R 呼出/隐藏窗口
□ 含变量话术 → 弹窗填值 → 复制替换后文本
□ Excel 导入话术 → 搜索可找到 → Excel 导出含使用次数

【高质量交付补充】
若上文要求等待确认，改为：≤8 行摘要后直接实现、运行、修复、验证；只在需要真实文件、账号、证书或不可逆操作时停下。

【快速启动协议】
输出【开场白】之后立刻按以下顺序执行，不要先输出方案等确认：
1. 创建项目目录，初始化配置文件
2. 安装核心依赖：electron, react, react-dom, typescript, @types/react
3. 写最小 main.ts（创建窗口）+ index.html + renderer 入口，确认窗口能弹出
4. 创建 sample-data/ 目录，放入贴近业务的脱敏示例数据
5. 按功能逐个实现，每完成一个功能立即运行验证
6. 最后补文档、打包脚本、使用说明

【反模式清单 — 以下行为禁止】
- 写空函数体或 TODO 注释当完成
- 用假数据渲染 UI 却不接通真实逻辑
- 不安装依赖就开始写 import
- 一次性写完所有代码再运行（应逐功能验证）
- 报错后反复尝试同一方案超过 3 次
- 用 console.log 代替真实的错误处理 UI
- 忽略空状态和加载状态
- 启动后第一屏是空白 / 欢迎页 / 设置页（应是工作台 + Demo 数据）
- 错误信息暴露技术名词（"Cannot read property"、"Column not found"）
- 大批量操作没有进度条 / 预估时间
- 写盘时覆盖原文件（必须另存为，冲突加时间后缀）
- 完成后无任何反馈（没有小结、没有按钮、没有系统通知）

【DoD / 停止 Vibe Coding】
完成标准（逐条检查，全部通过才停手）：
□ 能启动；示例数据跑通主流程并产生产物
□ 异常路径友好（空数据、错格式、取消、重名冲突 → 不闪退）
□ UI 符合最低视觉标准（字号层级清晰、间距舒适、空状态有引导）
□ lint/typecheck/test/build 通过
□ 已用 sample-data 完成 启动 → 主流程 → 导出/保存 烟测
□ 有 setup/dev/package 脚本、README、使用说明、已知限制、示例数据
满足即停，新想法写 v2。

【收尾汇报模板】
全部做完后，在对话里按这个固定 4 段格式向我（用户）汇报，不是 UI 文案。每段用 emoji 引导，正文用业务语言。
✅ 已交付：≤5 条核心能力，业务表述，不写技术名词。
▶ 如何打开：一条命令或"双击哪个文件"，让用户立刻能用。
✔ 已跑过的验证：lint / typecheck / build / 用 sample-data 烟测主流程，逐项写结果（PASS / FAIL）。
⚠ 已知限制 & v2 想法：≤3 条，每条一句话，不是 TODO 列表。